Ik heb deze minor gekozen omdat ik eerder stage heb gelopen bij een touroperator van Noodreizen, het is een gespecialiseerde busreis touroperator. Dus ik dacht dit sluit mooi aan met de minor E-touroperating.
De eerste periode had ik heel weinig verstand van alle social media termen en hoe je om moet gaan met social media op het zakelijk gebied. Maar door alle gast-, colleges, literatuur en project heb ik kennis kunnen opdoen.
Ik heb wel veel geleerd, vooral met het strategisch beleid op het gebied van social media. Hoe je deze strategieën kan implenteren voor social media. Ik denk niet dat ik te actief wil zijn op social media voor mijn toekomstige baan.
Ik vond het heel goed dat de gastcolleges werden gegeven, zo kregen wij een indruk hoe het te werk gaat in de reisbranche.
Ik heb de herkansing van de kennistoets behaald en de casustoets in één keer. Ik vond dat de casustoets veel mee te maken had met het project 'strategisch beleid'. Ik ben tevreden met de geschreven adviesrapporten, alleen jammer genoeg dat wij heel weinig contact hadden met D-reizen. Ik zie het zo, for everything happings for a reason. Heel raar dat ik dit misschien zeg maar ik heb 'respect' gekregen voor social media.
Mijn volgende minor die ik ga volgen is Destination management, hopelijk gaat die mij ook bevallen.
Nu ga vakantie vieren!! Ik wil Marco, Karen, Gijs, Lars en de andere Gasten bedanken voor alle leerzame lessen. Ik heb veel geleerd over social media.
Hartelijk bedankt en veel leesplezier!
zondag 24 juni 2012
'Direct mail verslaat e-mail’
Weer een aanwijzing dat e-mailmarketing het op zijn minst moeilijk heeft. De Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA) zegt dat de gemiddelde respons op direct mail 4,4 procent bedraagt versus 0,12 procent voor e-mail.
Direct mail doet het niet alleen tien tot dertig keer beter dan e-mail, het levert volgens de DMA ook meer op dan online display, waar de conversie gemiddeld zes procent bedraagt.
De DMA zegt deze conclusies te baseren op een studie van 29 miljard emails en twee miljard online display-impressies.
Daar moet wel aan worden toegevoegd dat de effectiviteit van direct mail gedurende de jaren ook is gedaald en e-mailmarketing per definitie goedkoper is met een gemiddeld rendement van 28,50 dollar. Bij direct mail gaat het om een bedrag van 7 dollar.
Eerder dit jaar werd bekend dat de gemiddelde prijs voor e-mailadreslijsten met 12 procent is gedaald.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/direct-mail-verslaat-email
Gepubliceerd: 20 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Ik vind de direct mail wel persoonlijker is dan de 'normale' e-mail. Hier kan men meer interactie verwachten als de organisatie een direct mail verstuurd naar de klant. Direct mail is niet geschikt voor alle bedrijven, dus het zal in de branche moeten passen. In de mediamix worden de standaard media; TV, Radio en PR verschoven naar de landigspaginas en adwords en dat geldt ook voor de E-mail en website. Hier moet het bedrijf zeker rekening mee houden met het verschuiven van conversiegericht- en meetbaarheid en/of digitale media. Ik denk dat Landingpaginas en adwords een grote trend zal worden omdat de klant de organisatie zo snel mogelijk opzoekt door middel van zoekwoorden en daarvoor moet de organisatie zo goed mogelijk vindbaar moet zijn. De meeste fouten daarvan is dat bedrijven een contactknop plaatsen op hun site en daarmee verwacht de klant dat zij continue direct mail ontvangen.
Direct mail doet het niet alleen tien tot dertig keer beter dan e-mail, het levert volgens de DMA ook meer op dan online display, waar de conversie gemiddeld zes procent bedraagt.
De DMA zegt deze conclusies te baseren op een studie van 29 miljard emails en twee miljard online display-impressies.
Daar moet wel aan worden toegevoegd dat de effectiviteit van direct mail gedurende de jaren ook is gedaald en e-mailmarketing per definitie goedkoper is met een gemiddeld rendement van 28,50 dollar. Bij direct mail gaat het om een bedrag van 7 dollar.
Eerder dit jaar werd bekend dat de gemiddelde prijs voor e-mailadreslijsten met 12 procent is gedaald.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/direct-mail-verslaat-email
Gepubliceerd: 20 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Ik vind de direct mail wel persoonlijker is dan de 'normale' e-mail. Hier kan men meer interactie verwachten als de organisatie een direct mail verstuurd naar de klant. Direct mail is niet geschikt voor alle bedrijven, dus het zal in de branche moeten passen. In de mediamix worden de standaard media; TV, Radio en PR verschoven naar de landigspaginas en adwords en dat geldt ook voor de E-mail en website. Hier moet het bedrijf zeker rekening mee houden met het verschuiven van conversiegericht- en meetbaarheid en/of digitale media. Ik denk dat Landingpaginas en adwords een grote trend zal worden omdat de klant de organisatie zo snel mogelijk opzoekt door middel van zoekwoorden en daarvoor moet de organisatie zo goed mogelijk vindbaar moet zijn. De meeste fouten daarvan is dat bedrijven een contactknop plaatsen op hun site en daarmee verwacht de klant dat zij continue direct mail ontvangen.
Pinterest aantrekkelijk voor Latino’s
Pinterest groeit enorm in Latijns-Amerika, zo blijkt uit cijfers van comScore Media Metrix. Het aantal gebruikers groeide van 153.000 begin 2012 tot 1,3 miljoen in april.
Het grootste deel van de gebruikers (28 procent) komt uit Brazilie. Mexico en Argentinië volgen met 16 en 10 procent, maar brengen wel meer tijd door op de site. Gemeten naar gespendeerde tijd staat Puerto Rico overigens helemaal bovenaan met 24 minuten.
Net als in Noord-Amerika zijn het vooral vrouwen die de site gebruiken; 57 procent is vrouw. Een groot deel daarvan is jonger dan 34.
Overigens kan Pinterest niet op tegen Facebook, die in Latijns-Amerika 114 miljoen uniek bezoekers had in april. Twitter en Orkut van Google scoren ook hoog.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/pinterest-aantrekkelijk-latinos
Gepubliceerd op 20 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Je verwacht ook niet snel dat Zuid-Amerika printerest gebruikt. Printerest is net een trend geworden en dat mensen het gaat gebruiken. Niet in mijn omgeving hoor ik weinig over Printerest. Tijdens de lessen van Marco had ik wel begrepen dat Latijns Amerika veel merken volgen via social media. Misschien is dit meer ook om te laten zien wat gebruiker heeft qua bezittingen aangezien zij het toch niet breed hebben.
Het grootste deel van de gebruikers (28 procent) komt uit Brazilie. Mexico en Argentinië volgen met 16 en 10 procent, maar brengen wel meer tijd door op de site. Gemeten naar gespendeerde tijd staat Puerto Rico overigens helemaal bovenaan met 24 minuten.
Net als in Noord-Amerika zijn het vooral vrouwen die de site gebruiken; 57 procent is vrouw. Een groot deel daarvan is jonger dan 34.
Overigens kan Pinterest niet op tegen Facebook, die in Latijns-Amerika 114 miljoen uniek bezoekers had in april. Twitter en Orkut van Google scoren ook hoog.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/pinterest-aantrekkelijk-latinos
Gepubliceerd op 20 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Je verwacht ook niet snel dat Zuid-Amerika printerest gebruikt. Printerest is net een trend geworden en dat mensen het gaat gebruiken. Niet in mijn omgeving hoor ik weinig over Printerest. Tijdens de lessen van Marco had ik wel begrepen dat Latijns Amerika veel merken volgen via social media. Misschien is dit meer ook om te laten zien wat gebruiker heeft qua bezittingen aangezien zij het toch niet breed hebben.
Aandeel Facebook herstelt zich langzaam
Het aandeel Facebook krabbelt langzaam weer overeind nadat op 6 juni het dieptepunt was bereikt. Toen stond het aandeel op 25,52 dollar, inmiddels staat het op 31,84 dollar. Een groei van twintig procent, maar nog wel onder de uitgiftekoers van 38 dollar.
De stijging lijkt het gevolg van een aantal aankondigingen op het gebied van mobiel adverteren en online betalingen, en de positieve ervaringen van twee grote adverteerders: Ford en Coca-Cola. Die zien, anders dan bijvoorbeeld General Motors, resultaten van hun campagnes bij Facebook. Dat heeft het vertrouwen van beleggers weer wat opgekrikt.
“Het is duidelijk dat ze een boodschap naar buiten willen brengen”, zegt analist Michael Pachter van Wedbush Securities tegen de San Jose Mercury News, de krant van Silicon Valley. Het neemt niet weg dat Pachter voorzichtig blijft.
Op zich heeft Facebook goede rapportcijfers. Vorig jaar werd een winst van een miljoen dollar geboekt op een omzet van 3,7 miljard. Facebook moest toen wel toegeven dat er weinig werd verdiend aan mobiele advertenties. Inmiddels werkt het bedrijf aan location based adverteren. Verder wordt het eenvoudiger voor app-ontwikkelaars om een Like-knop in mobiele applicaties op te nemen.
De Amerikaanse beurswaakhond SEC gaat overigens alsnog een onderzoek instellen naar de beursgang van Facebook. De handel in het aandeel verliep rommelig door technische storingen. Gedupeerde beleggers worden gecompenseerd.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/aandeel-facebook-herstelt-zich-langzaam
Gepubliceerd op 22 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Zo zie je maar, Facebook dacht dat zij de limiet al hadden bereikt. Helaas hadden zij op de nasdaq verloren, zeker een teleurstelling geweest voor Facebook. Facebook is eigenlijk de ruggengraat van social media en de andere bedrijven zijn de ribben. Facebook is eigenlijk niks zonder de andere bedrijven, Coca cola en Ford bestonden allang en ging prima zonder Facebook. Ik begrijp dat je doelstellingen hebt bereikt, wil je de volgende stap aangaan. Maar nasdaq is te veel gevraagd, ik vind dat meer hebzucht om meer winst te vragen. Volgens mij is het meer beter hoe een bedrijf zich beter kan ontwikkelen op Facebook en dan op het gebied van klanten. De ondernemers zijn wel krijgers want ik denk dat hun motto is 'wie niet waagt, wie niet wint'.
De stijging lijkt het gevolg van een aantal aankondigingen op het gebied van mobiel adverteren en online betalingen, en de positieve ervaringen van twee grote adverteerders: Ford en Coca-Cola. Die zien, anders dan bijvoorbeeld General Motors, resultaten van hun campagnes bij Facebook. Dat heeft het vertrouwen van beleggers weer wat opgekrikt.
“Het is duidelijk dat ze een boodschap naar buiten willen brengen”, zegt analist Michael Pachter van Wedbush Securities tegen de San Jose Mercury News, de krant van Silicon Valley. Het neemt niet weg dat Pachter voorzichtig blijft.
Op zich heeft Facebook goede rapportcijfers. Vorig jaar werd een winst van een miljoen dollar geboekt op een omzet van 3,7 miljard. Facebook moest toen wel toegeven dat er weinig werd verdiend aan mobiele advertenties. Inmiddels werkt het bedrijf aan location based adverteren. Verder wordt het eenvoudiger voor app-ontwikkelaars om een Like-knop in mobiele applicaties op te nemen.
De Amerikaanse beurswaakhond SEC gaat overigens alsnog een onderzoek instellen naar de beursgang van Facebook. De handel in het aandeel verliep rommelig door technische storingen. Gedupeerde beleggers worden gecompenseerd.
Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/aandeel-facebook-herstelt-zich-langzaam
Gepubliceerd op 22 juni 2012, geschreven door: redactie emerce
Mijn review: Zo zie je maar, Facebook dacht dat zij de limiet al hadden bereikt. Helaas hadden zij op de nasdaq verloren, zeker een teleurstelling geweest voor Facebook. Facebook is eigenlijk de ruggengraat van social media en de andere bedrijven zijn de ribben. Facebook is eigenlijk niks zonder de andere bedrijven, Coca cola en Ford bestonden allang en ging prima zonder Facebook. Ik begrijp dat je doelstellingen hebt bereikt, wil je de volgende stap aangaan. Maar nasdaq is te veel gevraagd, ik vind dat meer hebzucht om meer winst te vragen. Volgens mij is het meer beter hoe een bedrijf zich beter kan ontwikkelen op Facebook en dan op het gebied van klanten. De ondernemers zijn wel krijgers want ik denk dat hun motto is 'wie niet waagt, wie niet wint'.
Vijf tips voor een succesvolle social commerce-strategie
De omzet van social commerce, op basis van user generated content, loopt naar verwachting in 2015 op naar 30 miljard dollar. Ook hier is multichannel het toverwoord. Vijf tips voor succes in social commerce.
Social commerce is feitelijk van alle tijden. Vroeger vertelde men elkaar op straat of bij de kapper over de kwaliteit van de slager op de hoek. Nu zijn er nog veel meer contactmomenten, contactplekken en veel meer mensen (ook onbekenden) met wie er contact is. Online heeft een retailer de mogelijkheid om bij bijna al die gesprekken aanwezig te zijn. De ultieme kans om op al die plekken en bij al die conversaties klanten te ontmoeten, faciliteren en informeren.
1. Begin bij de basisReviews van klanten, prospects en consumenten in het algemeen stimuleren de verkoop. Het is dus belangrijk dat die reacties op de website zijn te vinden: dat is de basis. Dat is ook goed voor de vindbaarheid, voor terugkerend bezoek en voor de conversie. Het gaat dan niet alleen om de positieve reviews, ook de kritieken en negatieve reacties zijn waardevol. Een bezoeker kijkt namelijk naar het totale beeld van de reacties. Staan er alleen maar halleluja-verhalen, dan wantrouwt de bezoeker de reviews. Als er ook minder positieve verhalen te lezen zijn, dan vertrouwt de bezoeker erop dat de reviews authentiek zijn (dus ook de positieve).
2. Bemoei je er niet mee
Klanten moeten de mogelijkheid hebben met elkaar te praten. Blokkeren of modereren is niet de juiste weg (alles wel binnen de grenzen van het betamelijke uiteraard). Wel kan een beheerder feedback geven op commentaren, maar dan met open vizier en op transparante wijze.
3. Leer door te luisteren
Luisteren naar wat klanten te zeggen hebben, helpt om producten en dienstverlening te verbeteren. Het biedt ook de mogelijkheid om het productaanbod op maat aan te passen aan specifieke klantwensen. Door deze vorm van microsegmentatie kan de band met de klant verder versterkt worden.
4. Deel informatie
Klanten wisselen voortdurend ervaringen met elkaar uit over merken, diensten en producten. Dat is voor anderen waardevolle informatie. Het is dus belangrijk om proactief om reacties te vragen en deze input op andere sociale netwerken te delen.
5. Ga multichannel
Klanten zijn erg multichannel ingesteld. Ze verzamelen en delen informatie via een groot aantal kanalen: websites, social media, mobiele sites, IRL winkels. Daar waar de conversatie is, daar moet het bedrijf ook aanwezig zijn. De boodschap en stijl moeten wel op al die plekken constant, homogeen en makkelijk toegankelijk zijn.
The good, the bad and the ugly
Consumenten gaan voordat ze een aankoop doen via allerlei kanalen op zoek naar informatie en klantervaringen. Een retailer moet die informatiebehoefte faciliteren en op al die kanalen – multichannel – de vinger aan de pols houden. Belangrijk om te realiseren is dat social commerce-verkoop is die ondersteund wordt door alle user generated content. Dus niet alleen ‘the good’, maar ook ‘the bad and the ugly’. Een juiste mix van zeer positieve reviews, tevreden reacties, kanttekeningen en kritiek, leidt tot een aanzienlijke omzetstijging: tot wel achttien procent blijkt uit onderzoek.
Bron: http://www.emerce.nl/best-practice/vijf-tips-succesvolle-social-commercestrategie
Gepubliceerd op 9 mei 2012, geschreven door: Richard Anson
Mijn review: Dit is belangerijk voor een bedrijf om een eigen team samen te stellen zoals een webcare, dus een medewerker van een elk afdeling. Mensen hebben altijd kritiek, maak niks uit waarover het gaat ze kunnen altijd negatief reageren. Uit iets negatiefs kan het bedrijf altijd positiefs omzetten, dus niet weg rennen voor je problemen daar schiet je nergens mee op. Blijf naar de volgers luisteren, uit reviews kan het bedrijf achter veel dingen komen. Zodra je wilt reageren als bedrijf, neem het serieus maar niet te serieus je weet nooit wie je tegenover hebt als volger. Dit kan voor imagoschade veroorzaken als het bedrijf raar erop reageert. Of maak gebruik van één kanaal om daar je klachten af te handelen. Volgers blijven maar research doen op het internet en komen met de onmogelijke dingen terecht op jouw kanaal.
Social commerce is feitelijk van alle tijden. Vroeger vertelde men elkaar op straat of bij de kapper over de kwaliteit van de slager op de hoek. Nu zijn er nog veel meer contactmomenten, contactplekken en veel meer mensen (ook onbekenden) met wie er contact is. Online heeft een retailer de mogelijkheid om bij bijna al die gesprekken aanwezig te zijn. De ultieme kans om op al die plekken en bij al die conversaties klanten te ontmoeten, faciliteren en informeren.
1. Begin bij de basisReviews van klanten, prospects en consumenten in het algemeen stimuleren de verkoop. Het is dus belangrijk dat die reacties op de website zijn te vinden: dat is de basis. Dat is ook goed voor de vindbaarheid, voor terugkerend bezoek en voor de conversie. Het gaat dan niet alleen om de positieve reviews, ook de kritieken en negatieve reacties zijn waardevol. Een bezoeker kijkt namelijk naar het totale beeld van de reacties. Staan er alleen maar halleluja-verhalen, dan wantrouwt de bezoeker de reviews. Als er ook minder positieve verhalen te lezen zijn, dan vertrouwt de bezoeker erop dat de reviews authentiek zijn (dus ook de positieve).
2. Bemoei je er niet mee
Klanten moeten de mogelijkheid hebben met elkaar te praten. Blokkeren of modereren is niet de juiste weg (alles wel binnen de grenzen van het betamelijke uiteraard). Wel kan een beheerder feedback geven op commentaren, maar dan met open vizier en op transparante wijze.
3. Leer door te luisteren
Luisteren naar wat klanten te zeggen hebben, helpt om producten en dienstverlening te verbeteren. Het biedt ook de mogelijkheid om het productaanbod op maat aan te passen aan specifieke klantwensen. Door deze vorm van microsegmentatie kan de band met de klant verder versterkt worden.
4. Deel informatie
Klanten wisselen voortdurend ervaringen met elkaar uit over merken, diensten en producten. Dat is voor anderen waardevolle informatie. Het is dus belangrijk om proactief om reacties te vragen en deze input op andere sociale netwerken te delen.
5. Ga multichannel
Klanten zijn erg multichannel ingesteld. Ze verzamelen en delen informatie via een groot aantal kanalen: websites, social media, mobiele sites, IRL winkels. Daar waar de conversatie is, daar moet het bedrijf ook aanwezig zijn. De boodschap en stijl moeten wel op al die plekken constant, homogeen en makkelijk toegankelijk zijn.
The good, the bad and the ugly
Consumenten gaan voordat ze een aankoop doen via allerlei kanalen op zoek naar informatie en klantervaringen. Een retailer moet die informatiebehoefte faciliteren en op al die kanalen – multichannel – de vinger aan de pols houden. Belangrijk om te realiseren is dat social commerce-verkoop is die ondersteund wordt door alle user generated content. Dus niet alleen ‘the good’, maar ook ‘the bad and the ugly’. Een juiste mix van zeer positieve reviews, tevreden reacties, kanttekeningen en kritiek, leidt tot een aanzienlijke omzetstijging: tot wel achttien procent blijkt uit onderzoek.
Bron: http://www.emerce.nl/best-practice/vijf-tips-succesvolle-social-commercestrategie
Gepubliceerd op 9 mei 2012, geschreven door: Richard Anson
Mijn review: Dit is belangerijk voor een bedrijf om een eigen team samen te stellen zoals een webcare, dus een medewerker van een elk afdeling. Mensen hebben altijd kritiek, maak niks uit waarover het gaat ze kunnen altijd negatief reageren. Uit iets negatiefs kan het bedrijf altijd positiefs omzetten, dus niet weg rennen voor je problemen daar schiet je nergens mee op. Blijf naar de volgers luisteren, uit reviews kan het bedrijf achter veel dingen komen. Zodra je wilt reageren als bedrijf, neem het serieus maar niet te serieus je weet nooit wie je tegenover hebt als volger. Dit kan voor imagoschade veroorzaken als het bedrijf raar erop reageert. Of maak gebruik van één kanaal om daar je klachten af te handelen. Volgers blijven maar research doen op het internet en komen met de onmogelijke dingen terecht op jouw kanaal.
Nog veel online mogelijkheden voor reisbranche
In de reisbranche valt nog veel te winnen door beter gebruik te maken van online ontwikkelingen: echt communiceren met de klant, focus op doelgroep, platform en kanaal en klanten binden met originele en unieke content.
Tijdens eTravel op 7 juni bleek uit diverse presentaties dat er voor de reisbranche nog veel online mogelijkheden en kansen zijn.
Focus op doelgroep
Zet de klant centraal
Probeer klanten sterk aan je te binden, zodat consumenten zich gedragen als ambassadeur van het merk. Behalve de invloed op de reputatie van je merk, heeft de consument zelf ook macht omdat hij fans en volgers heeft. Daarnaast luistert 88 procent van de consumenten liever naar de boodschap vanandere consumenten dan van merken. Daarmee bepalen je ambassadeurs voor een groot deel de reputatie van je merk. Een stelling die gedeeld wordt door James Mennekens en Paul Geraedts van Pierre & Vacances/Center Parcs en Troy Thompson, die aangeeft dat je beter 100 positieve actieve volgers kunt hebben, dan 1 miljoen volgers die weinig affiniteit tonen.
Tijdens eTravel op 7 juni bleek uit diverse presentaties dat er voor de reisbranche nog veel online mogelijkheden en kansen zijn.
Focus op doelgroep
Zet de klant centraal
Probeer klanten sterk aan je te binden, zodat consumenten zich gedragen als ambassadeur van het merk. Behalve de invloed op de reputatie van je merk, heeft de consument zelf ook macht omdat hij fans en volgers heeft. Daarnaast luistert 88 procent van de consumenten liever naar de boodschap vanandere consumenten dan van merken. Daarmee bepalen je ambassadeurs voor een groot deel de reputatie van je merk. Een stelling die gedeeld wordt door James Mennekens en Paul Geraedts van Pierre & Vacances/Center Parcs en Troy Thompson, die aangeeft dat je beter 100 positieve actieve volgers kunt hebben, dan 1 miljoen volgers die weinig affiniteit tonen.
Vergrijzing dé driver van de reisbranche
Ad Schalenkamp (NBTC & TNS Nipo) meldt dat de vergrijzing de komende jaren dé driver is van de reisbranche. Ouderen zijn gewend aan een bepaalde levensstijl en zullen hier dus ook niet snel van afwijken. Beide doelgroepen zijn klaar voor het zoeken en boeken via internet, dus hier zullen adverteerders rekening mee dienen te houden.
Focus op kanalen
Cijfers tonen aan dat consumenten 18 tot 23 sites bezoeken, alvorens een vakantie te boeken. Consumenten bezoeken en gebruiken hierbij verschillende apparaten en platformen. Uit onderzoek van NBTC NIPO is gebleken dat;
Uit cijfers van het NBTC NIPO is gebleken dat de daling van het aantal boekingen aan de balie afzwakt. Van deze boekingen wordt 25 procent gemaakt door jongeren tussen 16-34 jaar. Troy Thompson zag in de VS zelfs een stijging in het aantal boekingen via reisbureaus.
Zet budget in op rendabele kanalen
Probeer met behulp van conversie attributie goed presterende kanalen vast te stellen en bepaal op basis hiervan het budget. Focus daarbij op kanalen die waarde genereren. Het is van belang niet alleen naar direct response te kijken. De ROI van social media is lastig te meten. Het is de taak van marketeers om de werkelijke waarde van Likes, fans en volgers vast te stellen.
Storytelling
Breng je verhaal met een logisch en emotioneel verband over op de consument. Belangrijkste element is dat de consument overtuigd moet worden van het nut van de aankoop.
Storytelling door bloggers
Bloggers krijgen steeds meer invloed op het boekingsproces van consumenten. Volgens Keith Jenkins voegen zij veel waarde toe, variërend van global exposure, positieve bijdrage aan SEO, directe conversie mogelijkheden tot het creëren van buzz. Helaas is de impact van het reisbloggen in Nederland nog summier en daardoor (nog) niet relevant. Naar verwachting verandert hier de komende periode nog weinig aan.
Kansen en bedreigingen reisbranche
Op basis van de presentaties van o.a. Niki van Wijk en van Arjen Hettinga en Philip Spaas van Oogst kan een aantal kansen en bedreigingen voor de reisbranche worden genoemd:
Uiteindelijk zal zo’n 85 procent van de consumenten online een vakantie boeken, gelijk aan de internetpenetratiegraad in Nederland. De kennis en waarde van online bij veel afdelingen lijkt echter nog beperkt te zijn. Zorg voor verandering op dit vlak en maak gebruik van alle mogelijkheden die online biedt om de consument te vinden en te binden.
Bron: http://www.emerce.nl/achtergrond/etravel-nog-veel-online-mogelijkheden-reisbranche
Gepubliceerd: 13 juni 2012, geschreven door Jorn Vriend
Mijn review: Veel reisorganisaties weten niet precies hoe zijn social media moet gebruiken en als het gaat om klantenbinding weten zij nog minder erover. Maar zij moeten social media niet zien als een inkomstenbron maar meer zien als een dialoog tussen deze twee schakels. Het is belangerijk om te weten wie je doelgroep is en daarna hun vragen wat hun behoefte is op social media. Blijft contact houden voor en na de vakantie, zo blijf je continue bezig met de volger. Dit wordt wel lastig voor de fysieke reisbureau meestal hebben de grote reisorganisaties allemaal social media. Hier lopen de reisbureau achter op social media, wellicht is de blog wel een handig manier om de 'vaste' klant te blijven stimuleren om hun ervaringen te kunnen vertellen en te delen aan anderen. Een andere punt is de tijd en energie dat het bedrijf moet insteken in social media, hou er rekening mee!
Ad Schalenkamp (NBTC & TNS Nipo) meldt dat de vergrijzing de komende jaren dé driver is van de reisbranche. Ouderen zijn gewend aan een bepaalde levensstijl en zullen hier dus ook niet snel van afwijken. Beide doelgroepen zijn klaar voor het zoeken en boeken via internet, dus hier zullen adverteerders rekening mee dienen te houden.
Focus op kanalen
Cijfers tonen aan dat consumenten 18 tot 23 sites bezoeken, alvorens een vakantie te boeken. Consumenten bezoeken en gebruiken hierbij verschillende apparaten en platformen. Uit onderzoek van NBTC NIPO is gebleken dat;
- 60 procent van de Nederlanders voor het boeken informatie inwint. In slechts 29 procent van de gevallen gebeurt dit bij de accommodatieverschaffer en 11 procent bij het reisbureau.
- 3,3 miljoen Nederlanders bezoeken sites met vakantiebeoordelingen en 88 procent neemt deze beoordelingen mee in de besluitvorming.
- bij 80 procent van de boekingen wordt internet gebruikt. In 47 procent geldt dit voor het zoeken en boeken van een vakantie, 15 procent van de consumenten wint alleen informatie en 16 procent boekt alleen via internet.
- consumenten die via een reisbureau boeken opvallend veel online vergelijken.
- 30 procent van de Nederlanders ooit een vakantie ervaring heeft gedeeld via social media. Dit zijn meestal positieve ervaringen over de accommodatie en/of de bestemming.
- Social media vooral gebruikt worden na de vakantie. Uitzonderingen zijn jongeren, die social media gebruiken bij de voorbereiding van de vakantie.
Uit cijfers van het NBTC NIPO is gebleken dat de daling van het aantal boekingen aan de balie afzwakt. Van deze boekingen wordt 25 procent gemaakt door jongeren tussen 16-34 jaar. Troy Thompson zag in de VS zelfs een stijging in het aantal boekingen via reisbureaus.
Zet budget in op rendabele kanalen
Probeer met behulp van conversie attributie goed presterende kanalen vast te stellen en bepaal op basis hiervan het budget. Focus daarbij op kanalen die waarde genereren. Het is van belang niet alleen naar direct response te kijken. De ROI van social media is lastig te meten. Het is de taak van marketeers om de werkelijke waarde van Likes, fans en volgers vast te stellen.
Storytelling
Breng je verhaal met een logisch en emotioneel verband over op de consument. Belangrijkste element is dat de consument overtuigd moet worden van het nut van de aankoop.
Storytelling door bloggers
Bloggers krijgen steeds meer invloed op het boekingsproces van consumenten. Volgens Keith Jenkins voegen zij veel waarde toe, variërend van global exposure, positieve bijdrage aan SEO, directe conversie mogelijkheden tot het creëren van buzz. Helaas is de impact van het reisbloggen in Nederland nog summier en daardoor (nog) niet relevant. Naar verwachting verandert hier de komende periode nog weinig aan.
Kansen en bedreigingen reisbranche
Op basis van de presentaties van o.a. Niki van Wijk en van Arjen Hettinga en Philip Spaas van Oogst kan een aantal kansen en bedreigingen voor de reisbranche worden genoemd:
- De verwachte piek na het huidige EK. Het is zaak voor reisbureaus en touroperatours alvast in te spelen op deze piek en budget aan de juiste kanalen toe te wijzen.
- De groei van het gebruik van mobiele apparaten bij het zoeken en boeken van een vakantie. Zorg voor een goede en bruikbare mobiele site.
- Zoekgedrag van de consument. Zorg voor een aansluitende advertentie en passende landingspagina. Houd hierbij ook rekening met het steeds specifieker wordende zoekgedrag van consumenten en de opkomst van niches.
- Kies de juiste focus bij mobiel adverteren, om te zorgen dat het daadwerkelijk geld oplevert. Tot nu toe blijkt mobiel adverteren nauwelijks extra conversies te genereren, maar zijn de kosten wel incrementeel.
- Conversie attributie. Kijk vanuit meerder hoeken naar de data en zoom in op de resultaten om budgetten beter te verdelen.
- Toekennen budgetten aan juiste kanalen. Neem hierbij hypotheses als vertrekpunt en neem hierin zowel branding als non-branding budgetten mee. Gebruik ook datasets om te bepalen wat voor online de verdeling zou moeten zijn. De doelstelling is om vanuit de potentie te werken en niet vooraf verdeelde budgetten.
- Zorg voor tegenwicht voor (bijvoorbeeld) Google Flights en creëer zelf waarde voor de consument door eigen vertical search, unieke functionaliteiten en interessante content te ontwikkelen.
- Boekingen na vertrek. Uit cijfers van NBTC NIPO blijkt dat het aandeel boekingen na vertrek zal toenemen. In 2011 is bij 3,3 miljoen vakanties ook na vertrek nog een accommodatie geboekt. Speel hier op in.
Uiteindelijk zal zo’n 85 procent van de consumenten online een vakantie boeken, gelijk aan de internetpenetratiegraad in Nederland. De kennis en waarde van online bij veel afdelingen lijkt echter nog beperkt te zijn. Zorg voor verandering op dit vlak en maak gebruik van alle mogelijkheden die online biedt om de consument te vinden en te binden.
Bron: http://www.emerce.nl/achtergrond/etravel-nog-veel-online-mogelijkheden-reisbranche
Gepubliceerd: 13 juni 2012, geschreven door Jorn Vriend
Mijn review: Veel reisorganisaties weten niet precies hoe zijn social media moet gebruiken en als het gaat om klantenbinding weten zij nog minder erover. Maar zij moeten social media niet zien als een inkomstenbron maar meer zien als een dialoog tussen deze twee schakels. Het is belangerijk om te weten wie je doelgroep is en daarna hun vragen wat hun behoefte is op social media. Blijft contact houden voor en na de vakantie, zo blijf je continue bezig met de volger. Dit wordt wel lastig voor de fysieke reisbureau meestal hebben de grote reisorganisaties allemaal social media. Hier lopen de reisbureau achter op social media, wellicht is de blog wel een handig manier om de 'vaste' klant te blijven stimuleren om hun ervaringen te kunnen vertellen en te delen aan anderen. Een andere punt is de tijd en energie dat het bedrijf moet insteken in social media, hou er rekening mee!
Werkvelddag in Marken
Vrijdag, 22 juni 2012
Om 10.30 uur verzamelende wij dichtbij de parkeerplaats van de eindbestemming in Marken. Wij waren met de bus gekomen vanaf Amsterdam CS. Het was niet zo mooi weer, zoals wij dachten!! Maar met volle vreugd, verheugden wij om een leuke dag ervan te maken.
Nicole en Suzan begeleidde ons groep. Zij gaven ons een rondleiding door het stadje Marken. Nicole gaf aan dat veel inwoners hun was buiten hangen maar op een speciale manier, want zij gebruiken geen wasknijpers of zo genoemde 'roop'. Helaas op dat moment had een mevrouw geen was opgehangen, zo konden wij het van dichtbij niet zien.
Nicole vermeldde dat alle huizen groen zijn geverfd maar zodra je een witte plak ertussen ziet betekent dat de familie welgesteld waren. Wij liepen ook langs een begraafplaats, de meiden gaven aan dat zij geen herdenksteen hebben maar meer paaltjes omdat er vroeg een overstroming was en soms spoelden er gewoon kisten weg. Zo doende konden zij niet meer indentificeren wie wie is.
Bij de haven aangekomen was daar een souvenierwinkel te bezichtigen. Het was namelijk zo dat een meisje daar woonde, zij kwam uit een groot gezin en zij besloot om souveniers te verkopen op de haven. Het werd zo'n een succes dat zij een eigen souvenierwinkel had geopend.
Wij maakten even een stop bij een propellor die was gevonden in het weiland. Wat nu een monument is voor zowel voor de bewoners als voor de nabestaanden. Deze propellor was in gebruik tijdens de Tweede Wereld Oorlog.
Later liepen wij naar de dijk, maar jammer genoeg was daar een stort bui. Wij gingen gelijk naar dekking zoeken en dat moesten wij ter plekke inproviseren. Direct nadat de stort bui verdwijn vertelde Suzan dat daarachter de bossen een vuurtoren is en dat is ook het meest fotograveerde bezienswaardigheid van de Zuiderzee of Ijselmeer.
Daarna besloot iedereen om naar het museum te gaan, daar zag je allemaal folkorische kledingkracht, handarbeid en schilderijen. Je zag veel kledingkracht met de geborduurde intialen op de kraag, zeer indrukwekkend om te zien.
Een vrijwilligster die daar werkt vertelde ons dat de toeristische opkomst begint te groeien vooral jongeren en buitenlandse toeristen bezoeken Marken. Zij zijn zeer trots op hun stadje en hun cultuur. Er werken 50 of 60 vrijwilligers in het museum. Na een half jaar halen zij alle spullen weg en geef het weer aan de eigenaren. Dan hebben zij weer een paar maanden de tijd om het museum schoon te maken zodat het weer open kan voor publiek. De vrijwilligster is toevallig het nichtje van de vrouw die vroeger souverniers verkocht op de haven. Wij hadden een heel leuk gesprek met die aardige vrouw, ze was zeer enthousiaist omdat wij zo geinteresseerd waren over haar stad.
Daarna gingen wij weer naar de haven en kregen onze lunch. Vervolgens vertelde de kapitein nog verhaal. Ik heb nog nooit zo lang gevaren. Wij vaarden twee en half uur en nog met behoorlijke buien over ons heen. Dat ik vond het echt teveel, iedereen voelde zich niet lekker en wij hadden het koud. Conclusie: "ik ben een absolute landmens".
Maar Suuz en Nicole echt goed gedaan!! Ik vond Marken een leuke stadje. Ik heb zeker kennis opgedaan want ik wist totaal niks over Marken. Ik wist niet eens dat Marken tegenover Volendam bevind. Maar nu wel en ik kan nu daarover praten met mijn eigen ervaringen.
Om 10.30 uur verzamelende wij dichtbij de parkeerplaats van de eindbestemming in Marken. Wij waren met de bus gekomen vanaf Amsterdam CS. Het was niet zo mooi weer, zoals wij dachten!! Maar met volle vreugd, verheugden wij om een leuke dag ervan te maken.
Nicole en Suzan begeleidde ons groep. Zij gaven ons een rondleiding door het stadje Marken. Nicole gaf aan dat veel inwoners hun was buiten hangen maar op een speciale manier, want zij gebruiken geen wasknijpers of zo genoemde 'roop'. Helaas op dat moment had een mevrouw geen was opgehangen, zo konden wij het van dichtbij niet zien.
Nicole vermeldde dat alle huizen groen zijn geverfd maar zodra je een witte plak ertussen ziet betekent dat de familie welgesteld waren. Wij liepen ook langs een begraafplaats, de meiden gaven aan dat zij geen herdenksteen hebben maar meer paaltjes omdat er vroeg een overstroming was en soms spoelden er gewoon kisten weg. Zo doende konden zij niet meer indentificeren wie wie is.
Bij de haven aangekomen was daar een souvenierwinkel te bezichtigen. Het was namelijk zo dat een meisje daar woonde, zij kwam uit een groot gezin en zij besloot om souveniers te verkopen op de haven. Het werd zo'n een succes dat zij een eigen souvenierwinkel had geopend.
Wij maakten even een stop bij een propellor die was gevonden in het weiland. Wat nu een monument is voor zowel voor de bewoners als voor de nabestaanden. Deze propellor was in gebruik tijdens de Tweede Wereld Oorlog.
Later liepen wij naar de dijk, maar jammer genoeg was daar een stort bui. Wij gingen gelijk naar dekking zoeken en dat moesten wij ter plekke inproviseren. Direct nadat de stort bui verdwijn vertelde Suzan dat daarachter de bossen een vuurtoren is en dat is ook het meest fotograveerde bezienswaardigheid van de Zuiderzee of Ijselmeer.
Daarna besloot iedereen om naar het museum te gaan, daar zag je allemaal folkorische kledingkracht, handarbeid en schilderijen. Je zag veel kledingkracht met de geborduurde intialen op de kraag, zeer indrukwekkend om te zien.
Een vrijwilligster die daar werkt vertelde ons dat de toeristische opkomst begint te groeien vooral jongeren en buitenlandse toeristen bezoeken Marken. Zij zijn zeer trots op hun stadje en hun cultuur. Er werken 50 of 60 vrijwilligers in het museum. Na een half jaar halen zij alle spullen weg en geef het weer aan de eigenaren. Dan hebben zij weer een paar maanden de tijd om het museum schoon te maken zodat het weer open kan voor publiek. De vrijwilligster is toevallig het nichtje van de vrouw die vroeger souverniers verkocht op de haven. Wij hadden een heel leuk gesprek met die aardige vrouw, ze was zeer enthousiaist omdat wij zo geinteresseerd waren over haar stad.
Daarna gingen wij weer naar de haven en kregen onze lunch. Vervolgens vertelde de kapitein nog verhaal. Ik heb nog nooit zo lang gevaren. Wij vaarden twee en half uur en nog met behoorlijke buien over ons heen. Dat ik vond het echt teveel, iedereen voelde zich niet lekker en wij hadden het koud. Conclusie: "ik ben een absolute landmens".
Maar Suuz en Nicole echt goed gedaan!! Ik vond Marken een leuke stadje. Ik heb zeker kennis opgedaan want ik wist totaal niks over Marken. Ik wist niet eens dat Marken tegenover Volendam bevind. Maar nu wel en ik kan nu daarover praten met mijn eigen ervaringen.
Abonneren op:
Posts (Atom)